Envios, Trocas e Devoluções
Última atualização: 19/06/2026
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ENVIO DOS PEDIDOS
Após a confirmação do pagamento, os pedidos serão processados e enviados em até 3 dias úteis.
O prazo de entrega informado no momento da compra é apenas uma estimativa e pode variar de acordo com a localidade, disponibilidade da transportadora e fatores externos.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
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TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
2.1 Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas afixadas, acessórios e embalagem original.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2.2 Troca por Tamanho ou Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja necessário realizar troca de tamanho, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail onnaflow@outlook.com ou WhatsApp (48) 99135-3150.
Os produtos devolvidos passarão por análise antes da aprovação da troca.
Não serão aceitos produtos:
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Com indícios de uso;
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Sem etiquetas originais;
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Danificados por mau uso;
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Sem a embalagem original, quando aplicável.
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REEMBOLSOS
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 30 dias úteis.
O prazo para visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
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PRODUTOS COM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados conforme a legislação vigente, observadas as condições descritas nesta política.
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CONTATO
Em caso de dúvidas, entre em contato:
E-mail: onnaflow@outlook.com
WhatsApp: (48) 99135-3150
Horário de atendimento: 9:00 - 12:00 e 13:30 - 18:00